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来源:南方网 作者:石秋菊
从没出过国，银行卡一直不离身，卡内的3万多元却被人在马来西亚取光。郑小姐日前发现她在深圳某银行开的工资卡内金额莫名蒸发。该银行深圳分行确认郑小姐的经历确有其事，且“该银行在深圳的营业部从未发生过相似案件”。
目前，该银行及郑小姐均暂未在警局立案，但7日郑小姐已经应银行的要求，向银行提出了经济补助的申请。深天成律师事务所律师郑绪华认为，如果银行方面无法证明客户本人的确泄漏密码，或用于在国外取款的银行卡并非伪造，银行方面应该承担款项被盗取的责任。
事件回顾
两个月内被盗取3万多
郑小姐2002年在深圳某银行黄木岗支行办理了工资卡，今年年前，她请假回湖北老家待产，期间除了3月11日在老家的银行柜台取出1900元，自此之后再也没有动过工资卡里的钱，那时银行卡使用正常，余额为3万多。但当她在6月15日再想取钱的时候，银行工作人员告诉她卡里已经没有钱了。
郑小姐急忙返回深圳，向其开户银行咨询，获得的答复是，在4月10日到6月13日之间，她卡里的存款被人分16笔取走，共盗取32052.9元，而取款地点在马来西亚。
银行所提供的银行卡明细中显示，2个月期间的取款都发生在同一个ATM机号，且16笔取款都不是百元的整数，甚至数笔取款精确到“分”。记者持该明细咨询该银行的工作人员得知，这些取款不可能在国内的ATM机发生，有在国外取外币或刷卡，以当天汇率折算成为人民币，才可能出现这样的零头。
郑小姐说，自己连护照都没有办，不可能会去到马来西亚，而且半年来银行卡一直在自己手里，她从来没办理过任何网络银行、手机银行的业务，也从来没有用这张卡刷卡消费，可以从明细中查得到。
银行给予经济补助？
郑小姐马上与该银行黄木岗支行进行了交涉，银行方面认为自己并无责任，让郑小姐自行向警方报案。但警方表示，在这类案件中，因为个人无法举证，所以必须由银行方向警方报案，并承担起举证责任。银行方面则表示，银行只能陪同客户一起报案，并积极配合警方的调查工作。
经过将近半个月的沟通后，银行致电郑小姐，让她提交一份书面申请书，向银行申请经济补助，郑小姐近日提出了与被盗取金额相同的经济补助。但该银行公关科负责人否认了经济补助这一说法，她认为这是基于郑小姐目前生活困难的情况，银行员工自发的一种捐款行为，并不是银行官方的做法，亦并非银行方面承担款项被盗的责任。
该银行个人金融部风险与内控管理的负责人则表示，目前分行部门仍通过各种途径对事件进行调查，在只有客户投诉而没有其他证据的情况下，银行难以对事件进行定性。
双方争议
银行有无责任？
银行卡内款项被盗取的案件并不少见，在该银行深圳分行一份关于处理克隆卡盗取款项的内部文件上，记者看到了至少4个案例。该银行公关科负责人称清楚郑小姐的情况，“银行卡被克隆后盗取款项的案例在中国的银行业并不少见，但发生国外的案例，至少银行在深圳的营业部从未听说过”。
她表示，在客户同意的情况下，银行会陪同客户一起向警方报案，走司法程序进行调查，银行会积极配合警方，提供任何有帮助的资料，但在并未进入司法程序、事件尚未调查清楚之前，不能判定银行方有责任赔偿客户被盗金额。
而深天成律师事务所律师郑绪华分析，银行与客户之间有合同关系，需凭正确的银行卡和密码才能发生资金交易，如果不同时符合这两个条件而发生了资金交易，则银行属于违约，应该承担款项被盗取的责任。
这说明，银行方面必须证明客户本人的确泄漏密码，或用于在国外取款的银行卡并非伪造，才能免除责任。郑绪华表示，警方是应该可以调查出在马来西亚盗取其卡内款项的卡是否伪造，即“克隆卡”，如果证实确为伪造，银行未能履行保障储户资金安全的义务，应该承担相应的民事责任。
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